消费者满意度十大品牌发布

　　据了解，近日国内知名品牌评级与顾问机构Chnbrand在线发布了2020年度中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名及分析报告。立邦、三棵树、嘉宝莉，多乐士、华润等多个国内外知名品牌上榜。

　　墙面漆品类：立邦、三棵树、嘉宝莉拿下当年前三甲

　　在墙面漆满意度排行榜中，前三名分别是立邦、三棵树、嘉宝莉，分数为80.0分、78.4分和77.8分（基于100分制），其中立邦连续4年位居第一。

　　在表格中也可以看出，今年三棵树、嘉宝莉的排名均较前一年上升2位，分别名列第二和第三，紫荆花名次上升1位，排名第七。多乐士、华润、大宝漆、来威漆的名次均较前一年有所下滑，雅士利、天祥、樱花三个品牌较去年而言都是新上榜，排名分别为第五、第六、第十。

　　立邦、多乐士等涂料品牌客户满意度逐年提升

　　从客户满意度来看，2020年墙面漆客户满意度前三甲分别是立邦、三棵树、嘉宝莉，从近六年的指数排名来看，总体来说是逐年提升，但是分企业来看，2015~2016年多乐士的品牌满意度最高，然而，自2017年开始，立邦成功夺魁，成为中国顾客满意度指数最高的品牌，目前已经连续4年位于榜首。

　　自2015年至2020年之间，立邦、多乐士、华润三个涂料品牌连续6年上榜，其它企业中间都曾出现过落榜的情况，比如天祥涂料，仅在2017年上榜一次，其它时间均未上榜，雅士利仅在2017年和2020年上榜，其它时间均处于落榜状态，樱花涂料也是2020年首次上榜，相对较为稳定的是三棵树、嘉宝莉、华润、大宝等民族涂料企业，自上榜以来，每年都能够占据一席之地。

　　近六年墙面漆满意度排名变化如下图所示：

　　根据以上数据可以看出，立邦、多乐士、华润三个品牌自C-CSI开始第一年便荣幸上榜，保持着六年在榜的优秀战绩，最高分分别为80.0分，76.9分，69.3分，且均出现在2020年。

　　综合近6年来平均值来看，立邦的满意度评分平均分最高，为75.2分，多乐士、天祥紧随其后，分别为73.1分和71.7分。也就是说，立邦连续4年位居C-CSI榜单第一且平均值也在榜首，当之无愧是墙面漆品类最受中国顾客满意的品牌。

　　木器漆（油漆）品类：多乐士、立邦、嘉宝莉拿下当年前三甲

　　在木器漆（油漆）满意度排行榜中，前三名分别是多乐士、立邦、嘉宝莉，分数为80.4分、77.6分和75.7分（基于100分制）。

　　从上表可以看出，多乐士较2019年上升两个名次，超过了立邦和嘉宝莉，成为2020年的中国顾客满意度指数最高的企业，而2019年位于榜首的嘉宝莉，则只能屈居第三了。除此之外，较2019年相比，紫荆花客户满意度有所上升，而华润、湘江漆、长颈鹿、樱花四大品牌的客户满意度较2019年有所下滑。

　　记者通过数据整合，将2015年至今6年时间内木器漆（油漆）满意度排名情况做了汇总，可以看出在木器漆（油漆）品类众多品牌的排行榜变化。

　　综合近六年来木器漆（油漆）满意度排行榜数据不难发现，多乐士、立邦、华润、三棵树这四个品牌，在6年的排行榜中均有出现，最高分为80.4分，79.1分，75.5分，74.9分，其中多乐士和三棵树的最高分出现在2020年，立邦和华润的最高分出现在2019年。嘉宝莉、大宝漆上榜五次，最高分值为79.5分，74.1分出现在2019年，长颈鹿、紫荆花上榜四次，最高分值为69.8和72.5。湘江漆、樱花上榜3次，最高分为74.1和69.7。另外今年最新上榜的雅士利在2017年也曾上榜，同样是排行第四，最高分为75.3分，出现在2020年。

　　综合近6年来平均值来看，立邦的满意度评分平均分最高，为74分，多乐士、雅士利紧随其后，分别为69.4分和69.2分。综合以上数据可以看出，立邦在2017年和2018年分为占据当年榜单第一位，且6年的平均分值为74分，在消费者心中的满意度可以说是非常高了。而2020年的冠军品牌多乐士，在此前的五年内基本也是处于前三甲的位置，在2020年终于如黑马一般，冲击排行榜第一的位置。

　　增强企业竞争力，消费者满意度成为重要指标

　　结合涂料行业来说，墙面漆满意度排行榜第一名立邦，这几年一直在全国各地开拓建项，在河南、安徽、河北等多地建立涂料项目，并且在疫情中积极捐款捐物，这对于其品牌美誉度的打造都起到了积累的作用，而在这种光环加持下，消费者们对于“立邦”二字的认知，也从一个涂料品牌，变成了一个值得信赖有社会责任感的家装服务商；作为国内涂料行业第一股的建涂龙头三棵树，打造“三棵树，马上住”的涂刷服务，让消费者使用无忧，并且不断开发新产品，助力绿色环保生态环境；嘉宝莉与升龙集团、星河集团等多个知名下游企业联手打造家居家装大建涂，并四度蝉联“中国500强开发商首选供应商品牌”十强，为城市雕琢美好人居而努力……

　　更多涂料企业在关系“进”化过程中意识到，让消费者主动介入、定期盘点、构建常态化品牌关系衡量体系，是品牌管理战略落地的保障机制。而客户体验管理系统可在各个消费者接点为品牌关系实时赋能，这是品牌关系“进”化并让消费者最终迈向“极致满意”的有效路径。消费者满意指数也成为了涂料企业开拓市场，提升竞争力的一个重要的考核标准。